Política de reembolso
Política Internacional de Devoluciones y Reembolsos
En Androlux queremos que puedas comprar con tranquilidad, independientemente de dónde te encuentres. Por ello, ofrecemos una política internacional de devoluciones de 60 días, además de respetar los derechos de los consumidores que sean obligatorios conforme a las leyes aplicables en cada país.
1. Devoluciones dentro de los 60 días
Dispones de 60 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y, cuando corresponda:
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Sin señales de uso indebido o daños ocasionados por el cliente.
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Con sus accesorios y componentes originales.
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Con su embalaje original, cuando sea posible.
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Con el comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.
La posibilidad de realizar una devolución dentro de estos 60 días constituye una política comercial de Androlux y no limita ni sustituye los derechos legales de los consumidores que sean aplicables en su país.
2. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
En la solicitud deberás proporcionar, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN REAL DE DEVOLUCIÓN]
No envíes productos a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido una vez recibido.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Podremos solicitar fotografías o vídeos para evaluar el problema.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una solución que incluya reparación, sustitución, cambio o reembolso.
Los derechos legales que correspondan al consumidor debido a defectos, falta de conformidad, garantías legales u otras obligaciones establecidas por la legislación aplicable no quedan limitados por esta política de devolución de 60 días.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias realizadas por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución podrán correr por cuenta del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando el producto haya sido recibido defectuoso, dañado o sea incorrecto debido a un error atribuible a Androlux, gestionaremos la devolución de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Los derechos obligatorios establecidos por las leyes locales del consumidor prevalecerán cuando corresponda.
5. Productos que no pueden devolverse
La devolución voluntaria puede estar limitada para determinados productos o situaciones, incluyendo productos:
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Dañados por un uso incorrecto.
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Modificados o reparados por terceros sin autorización.
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Dañados por golpes, humedad, manipulación inadecuada u otras causas atribuibles al cliente.
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Que hayan sufrido un deterioro que no corresponda a un defecto del producto.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando exista un defecto, falta de conformidad o incumplimiento atribuible al producto o al vendedor.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para verificar que cumple las condiciones correspondientes.
Si la devolución es aprobada, te informaremos y procesaremos el reembolso mediante el método de pago utilizado para realizar la compra, cuando sea posible.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, tarjeta, proveedor de pagos u otra entidad financiera.
Los plazos de procesamiento podrán variar según el método de pago y las obligaciones legales aplicables en el país del cliente.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos las opciones disponibles según el producto, el pedido y el país desde el que se realiza la devolución.
8. Garantías y derechos del consumidor
Esta política de devoluciones no sustituye las garantías legales, garantías de fabricante ni otros derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando la legislación del país del consumidor establezca derechos adicionales o diferentes, dichos derechos se mantendrán y se aplicarán en la medida exigida por la ley.
9. Compras realizadas desde la Unión Europea
Cuando la legislación de la Unión Europea sea aplicable a una compra, se respetarán los derechos obligatorios establecidos por dicha legislación.
En particular, cuando corresponda el derecho legal de desistimiento para compras a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo establecido por la normativa aplicable, sin perjuicio de nuestra política comercial voluntaria de 60 días.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento también serán aplicables cuando correspondan.
10. Otros países
Las leyes de protección al consumidor pueden variar dependiendo del país desde el que se realiza la compra.
Nada de esta política pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que no puedan ser legalmente excluidos o limitados en el país del consumidor.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una obligación legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá la obligación legal correspondiente.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos, cambios o garantías:
Correo electrónico:
info.androluxx@gmail.com
Androlux se compromete a gestionar las solicitudes de sus clientes de forma transparente, razonable y de buena fe, respetando los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.